Интеграция CRM в бизнес: зачем она нужна и как работает

Интеграция CRM — важный шаг на пути цифровой трансформации бизнеса.

Какие задачи решает интеграция CRM

Интеграция CRM в бизнес-процессы позволяет объединить данные из всех каналов коммуникации: сайт, соцсети, формы обратной связи, почта, телефония, мессенджеры. Это даёт:

• централизованное хранилище клиентской информации (например, из какого канала пришел клиент, какой менеджер с ним общался, какой был запрос, какие были сделки ранее и пр);

• автоматизацию рутинных операций: задачи, уведомления, статусы, письма;

• контроль за воронкой продаж в реальном времени;

• повышение скорости обработки обращений;

• персонализацию за счет того, что система "помнит" клиента;

• аналитику по KPI. Система отслеживает путь клиента от конверсии до срока сделки.

CRM помогает работать быстрее, прозрачнее и масштабируемее.

Этапы внедрения CRM-системы

1. Анализ бизнес-процессов — аудит текущей работы отдела продаж, заявок, маркетинга.

2. Определение целей и задач — зачем внедряется CRM и что именно она должна решать.

3. Выбор подхода — готовое решение или кастомная разработка.

4. Техническая реализация — интеграция с другими системами, настройка интерфейса, прав доступа.

5. Обучение команды — пользовательские инструкции, обучение отдела продаж и техподдержки.

6. Сопровождение — доработки системы в процессе ее использования, сбор обратной связи, улучшения на основе аналитики.

‍

Чтобы CRM был помощником, система должна быть качественно интегрирована в рабочие процессы.

Что такое кастомная CRM и чем она отличается от типовых решений

Кастомная CRM — это индивидуально разработанная под запрос система управления клиентскими отношениями. Она создается под конкретные процессы, задачи и цели бизнеса. В отличие от типовых облачных CRM кастомное решение не подгоняет компанию под шаблоны, а адаптируется под ее реальные внутренние процессы. Это значит, что система работает именно так, как удобно сотрудникам и руководству, а не по заранее заданным сценариям.

Типовые CRM могут подойти для небольших команд или стандартных процессов: лидогенерации, сделок, рассылок. Но по мере роста бизнеса становится всё больше ограничений — бизнесу приходится либо адаптироваться под логику системы, либо идти на компромиссы в скорости, контроле и аналитике. Кастомная CRM-система в этом случае зачастую становится необходимостью.

Почему стоит выбрать кастомную CRM

1. Полная адаптация под бизнес

Кастомная система разрабатывается с учётом всех нюансов бизнеса, от специфики продаж до внутренней организационной структуры. В ней можно реализовать любые этапы сделок, роли, согласования, логику расчётов и документов.

Пример: если у вас сложный многоступенчатый процесс B2B-продаж или нестандартные типы клиентов, типовая CRM потребует десятки костылей. В кастомной — вы сразу получаете систему, заточенную под ваши нужды.

2. Интеграция с любыми внешними системами

Вы не ограничены API или шаблонными плагинами. Кастомную CRM можно интегрировать с:

• ERP, бухгалтерией, логистикой;

• производственными системами;

• BI-отчётами и дашбордами;

• кастомными базами данных, Excel-формами, мессенджерами.

Такое соединение разных блоков в единое цифровое пространство даёт бизнесу прозрачность и контроль на всеми процессами.

3. Гибкость и масштабируемость

По мере роста бизнеса можно:

• добавлять новые модули (например, HR, склад, контроль качества);

• масштабировать систему на филиалы и команды;

• менять интерфейс и логику без ограничений лицензий и тарифов;

• быстро внедрять новые требования законодательства, отчёты, сценарии.

CRM развивается вместе с вами, а не мешает вам расти.

4. Контроль над данными и безопасностью

Кастомное решение разворачивается на ваших серверах или в закрытом облаке. Вы контролируете:

• кто и какие данные видит;

• где хранятся персональные данные (что критично для российского законодательства, в том числе ФЗ-152);

• кто из сотрудников имеет доступ;

• как проводится резервное копирование, защита от сбоев и утечек.

Это особенно важно для госсектора, банков, медицинских и крупных промышленных компаний.

Когда точно стоит выбрать кастомную CRM

• У вас сложный или уникальный бизнес-процесс, не укладывающийся в шаблоны.

• Необходимы интеграции с нестандартными внутренними системами.

• Ваша компания работает в сегменте B2B, где длинный цикл сделки и несколько уровней принятия решений.

• Вы хотите полностью контролировать систему: интерфейсы, роли, аналитику, хранение данных.

• Есть потребность в развиваемом, долгосрочном решении — а не просто “приложении на пару лет”.

Таблица сравнения

Если ваша компания растёт, процессы усложняются, а готовая система начинает мешать — пришло время переходить на кастом.

Кейс BPA Technologies: CRM для федеральной сети проката авто «Твой Прокат»

Компания «Твой Прокат» — крупный игрок на рынке аренды автомобилей в России. До внедрения CRM внутри компании использовались разрозненные инструменты: сайт с формами, таблицы, ручная обработка заявок и звонков. В условиях роста бизнеса такой подход перестал справляться с задачами.

Что сделала команда BPA:

• Провела аудит всех этапов — от заявки до возврата машины.

• Разработала кастомную CRM под задачи проката: управление автопарком, контроль оплат, заявки и документы.

• Интегрировала сайт, формы, call-центр в единую систему.

• Настроила аналитику загрузки, отчётность по филиалам, уведомления.

• Внедрила роли: операторы, менеджеры, логисты — с индивидуальным интерфейсом.

Результат:

• Время обработки заявки сократилось более чем в 2 раза.

• Потери заявок сведены к нулю.

• Руководство получило контроль над воронкой и реальную аналитику.

Система создана «под ключ» — без лишнего функционала, но с полной адаптацией под реальный бизнес-процесс.

Какая команда нужна для разработки CRM

Чтобы разработать кастомную CRM, потребуется слаженная команда:

‍

‍

В BPA Technologies все эти специалисты работают «под одной крышей». Вы не ищете подрядчиков по частям — мы ведём проект от идеи до поддержки.

Как выбрать подрядчика

При выборе исполнителя на CRM важно:

• наличие кейсов в вашем сегменте;

• подход к проектной работе: аналитику, UX, сопровождение;

• реальное понимание бизнес-процессов;

• возможность сопровождения после запуска.

Заключение

CRM — это не просто IT-продукт. Это стратегическая платформа, от которой зависит эффективность бизнеса: скорость обработки заявок, качество сервиса, прозрачность процессов.

Типовая система — шаг на старте. Но если вы хотите расти, строить устойчивый бизнес и не быть заложником чужого продукта — кастомная CRM — это ваш следующий шаг.

Готовы обсудить решение под ваш бизнес? Команда BPA Technologies поможет с проектированием и реализацией CRM любой сложности.

‍

‍